Diseñamos nuevos servicios y/o rediseñamos servicios existentes. Lo hacemos considerando cada aspecto del sistema que impacta la experiencia del cliente. Estudiamos a los clientes en sus contextos.
Diseñamos todos los aspectos de los sistemas de productos y servicios para garantizar la innovación, la experiencia superior del usuario y los procesos optimizados.
Estudiamos el punto de vista de los usuarios de servicios reales y potenciales en su entorno a lo largo de sus “viajes de clientes”.
